Atendimento
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Nosso objetivo é que sua compra seja uma excelente experiência do início ao fim. Antes do envio, todos os produtos passam por conferência e, quando aplicável, testes de funcionamento, garantindo que cheguem em perfeitas condições.
Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, entre em contato através dos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: (51) 99019-0492
E-mail: [email protected]
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem qualquer sinal de uso;
Estar na embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e itens enviados;
Estar com lacres de fábrica preservados, quando houver.
Importante: Por questões de higiene e segurança, produtos íntimos que apresentem sinais de uso, violação de lacres ou qualquer condição que impeça sua revenda não poderão ser aceitos para devolução, observados os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Antes do envio, embale adequadamente o produto para evitar danos durante o transporte. Caso seja constatado que danos ocorreram em razão de embalagem inadequada, a devolução poderá ser recusada.
Nas solicitações realizadas dentro do prazo legal de arrependimento e aprovadas conforme as condições acima, a Sexit fornecerá a logística reversa sem custo ao cliente.
Após o recebimento e conferência do produto, o cliente poderá optar por:
Crédito para utilização na loja;
Reembolso do valor pago.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo para visualização do crédito dependerá da política do banco emissor.
PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado na conta bancária informada pelo titular da compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, entre em contato conosco o mais breve possível pelos canais abaixo:
WhatsApp: (51) 99019-0492
E-mail: [email protected]
Informe:
Número do pedido;
Descrição detalhada do defeito ou avaria;
Fotos do produto;
Fotos da embalagem recebida.
Nossa equipe realizará a análise das informações e retornará com as orientações necessárias.
Nos casos de defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou erro no envio do pedido, o custo da devolução será integralmente de responsabilidade da Sexit.
Será disponibilizado um código de postagem ou outra forma de logística reversa para devolução do produto.
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica, que poderá levar até 5 (cinco) dias úteis.
Confirmado o defeito ou avaria, o cliente poderá optar por:
Troca pelo mesmo produto (conforme disponibilidade em estoque);
Crédito para compras futuras;
Reembolso integral do valor pago.
Caso identifique ausência de algum produto ou qualquer divergência em relação ao pedido recebido, solicitamos que entre em contato conosco em até 24 horas após o recebimento, para que possamos verificar e solucionar a situação com maior agilidade.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Sinais de uso;
Lacres rompidos (quando aplicável);
Danos provocados por mau uso;
Ausência de acessórios ou componentes originais;
Embalagem inadequada que tenha ocasionado danos durante o transporte de devolução.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará sempre à disposição para ajudar.